Perguntas frequentes

Estamos a construir a plataforma por fases. Deixe o seu e-mail na página da app e avisamos assim que puder instalar.

Nada. Pesquisar parceiros, pedir orçamentos, publicar um animal perdido ou consultar a informação da plataforma é gratuito para os tutores.

Escolha a área, diga-nos qual é o seu animal, onde está e o que precisa. Os parceiros da sua zona recebem o pedido e respondem-lhe através da plataforma. Compara as respostas, escolhe e, no fim, avalia o serviço.

Há planos com e sem mensalidade. No Patinha (0 €) tem 3 contactos grátis por mês e paga 2,50 € por cada contacto seguinte; no Trela (16,90 €/mês) tem 8 contactos incluídos, agenda com reserva online, ficha de tutores ilimitada e lembretes de retorno; no Matilha (49,90 €/mês) os contactos são ilimitados. Preços sem IVA. Pode mudar de plano quando quiser.

Um contacto é a sua proposta a um pedido de um tutor. Só é cobrado quando o tutor responde à proposta (aceita ou recusa) — nunca quando a envia. Se o tutor não responder em 72 horas, o contacto é devolvido automaticamente. Cada pedido recebe no máximo 4 propostas e vê a sua posição («é o 2.º de 4») antes de enviar.

Quem se regista até ao fim do lançamento gratuito é parceiro fundador: até essa data tem as funcionalidades do Trela e contactos ilimitados e gratuitos; nos 6 meses seguintes paga 50% no plano pago; e quem subscrever um plano pago dentro dessa janela fica com o preço congelado enquanto a subscrição se mantiver ativa, além do selo «Fundador» permanente. As datas estão publicadas na página do plano e qualquer alteração comercial é comunicada com 60 dias de antecedência.

Pedimos os dados da empresa ou profissional e, nas áreas reguladas como a saúde, a cédula profissional. Depois de validados, o perfil recebe o selo «verificado».

Publica as fotos, a última localização conhecida e, se quiser, uma recompensa. O anúncio é partilhado nas redes sociais do patuco e os utilizadores da zona recebem um alerta. Quem encontrar o animal responde diretamente no anúncio.